Робот пылесос и ковер


На одном из воркшопов меня спросили, нужно сейчас нанимать в компанию менеджера по внедрению AI.


Я, конечно, радуюсь, что бизнесы сильно стали думать в эту сторону. Тенденция верная,  но вот что. Ключевой момент здесь не в том, чтобы просто нанять специалиста по AI. Гораздо важнее найти менеджера, который способен глубоко проанализировать бизнес-процессы компании и принять стратегическое решение: какие процессы можно и нужно автоматизировать с помощью AI, а какие придется дальше делать ручками, потому что только так они останутся столь же изящны.


Это задача не только техническая, но и стратегическая. Необходимо понимать, где именно применение AI будет наиболее эффективным и оправданным с точки зрения улучшения операционной эффективности, увеличения прибыли и улучшения клиентского опыта.


Такой менеджер должен уметь находить ‘слабые места’ в компании, где AI может принести максимальную пользу. Например, это может быть автоматизация рутинных задач (начальный отбор кандидатов, подбор и расширение стандартных ответов в кастомер-саппорте, создание ответов и других шаблонизированных документов), анализ больших объемов данных (прогноз тенденций и спроса, извлечение информации из договоров и таблиц), оптимизация логистических цепочек или персонализация взаимодействия с клиентами.



AI без стратегии – это как робот-пылесос, который знает, как убирать, но застрял в ворсе ковра. Даже если у вас будет тысяча специалистов по AI, без четкого понимания бизнес-целей все их усилия можно смело умножить на ноль. 


Так что ищите правильных людей в команду бизнес-развития. Роботы неминуемо придут сами, к этому моменту нужно убрать аллергичные ковры и расчистить им дорогу.

Please authenticate to join the conversation.

Upvoters
Status

In Review

Board

Feedback

Date

3 months ago

Author

svetlana galakhova

Subscribe to post

Get notified by email when there are changes.