На одном из воркшопов меня спросили, нужно сейчас нанимать в компанию менеджера по внедрению AI.
Я, конечно, радуюсь, что бизнесы сильно стали думать в эту сторону. Тенденция верная, но вот что. Ключевой момент здесь не в том, чтобы просто нанять специалиста по AI. Гораздо важнее найти менеджера, который способен глубоко проанализировать бизнес-процессы компании и принять стратегическое решение: какие процессы можно и нужно автоматизировать с помощью AI, а какие придется дальше делать ручками, потому что только так они останутся столь же изящны.
Это задача не только техническая, но и стратегическая. Необходимо понимать, где именно применение AI будет наиболее эффективным и оправданным с точки зрения улучшения операционной эффективности, увеличения прибыли и улучшения клиентского опыта.
Такой менеджер должен уметь находить ‘слабые места’ в компании, где AI может принести максимальную пользу. Например, это может быть автоматизация рутинных задач (начальный отбор кандидатов, подбор и расширение стандартных ответов в кастомер-саппорте, создание ответов и других шаблонизированных документов), анализ больших объемов данных (прогноз тенденций и спроса, извлечение информации из договоров и таблиц), оптимизация логистических цепочек или персонализация взаимодействия с клиентами.
AI без стратегии – это как робот-пылесос, который знает, как убирать, но застрял в ворсе ковра. Даже если у вас будет тысяча специалистов по AI, без четкого понимания бизнес-целей все их усилия можно смело умножить на ноль.
Так что ищите правильных людей в команду бизнес-развития. Роботы неминуемо придут сами, к этому моменту нужно убрать аллергичные ковры и расчистить им дорогу.
Please authenticate to join the conversation.
Rejected
Feature Request
About 1 year ago
svetlana galakhova
Get notified by email when there are changes.
Rejected
Feature Request
About 1 year ago
svetlana galakhova
Get notified by email when there are changes.